Managed Services и поддержка.
Снимаем эксплуатацию инфраструктуры с заказчика и берём её под ключ: круглосуточный NOC, мониторинг, инцидент- и change-менеджмент, регулярные регламентные работы, on-site инженеры. Уровень сервиса фиксируется в SLA — с понятным временем реакции и восстановления.
Что вы получаете
Дежурная смена, единая система мониторинга, проактивные алерты, runbooks. Видим инцидент раньше пользователя.
Регистрация, приоритизация, эскалации по ITIL/ISO 20000. Post-mortem на крупные инциденты, корректирующие действия и контроль.
Подбор уровня SLA под критичность сервисов, регулярные регламенты, обновления, тесты восстановления. Прозрачная отчётность по KPI.
Выездные специалисты по всему Казахстану, склад ЗИП, 4-часовые window-окна на критичные системы.